公共文明引導員為游客義務指路

　　主展區“禮贊金秋”內匯集了5萬余盆花卉

　　公共文明引導員幫助游客拍照合影

　　游客在主展區“禮贊金秋”內拍照合影

游客在觀花平臺上拍攝花海景觀

　　提供3501次非緊急救助服務

　　國慶假期，為了保證游園秩序，讓市民游客可以安心舒心地游覽，北京植物園每天安排700余名工作人員在一線服務。這些服務人員中，既有北京植物園的干部職工、社會化用工人員，也有文明引導員、大學生志愿者等社會力量的援助。

　　游客服務中心承擔著非緊急救助服務，國慶期間成為園內最繁忙的場所。接待人員感覺自己變成了“話嘮”，他們一邊不停歇地接聽電話，一邊忙著回答十余名游客的同時提問。“哪里的花開得多?”“去溫室怎么走?”“櫻桃溝有噴霧嗎?”……有了工作人員在現場耐心解答，游客的心里更加踏實。然而，一天下來，游客服務中心工作人員的嗓子早已嘶啞，潤喉糖也只能起到心理上的安慰。

　　據統計，國慶期間，北京植物園提供非緊急救助服務3501次，其中解答游客電話咨詢820次，現場答疑指路962次，發放宣傳材料258份，出借輪椅5次，免費提供小藥箱、飲用水882次，失物招領7件。

　　保潔班長果斷救起落水游客

　　提供非緊急救助，要耐心、周到;面對緊急救助，則要果斷、奮勇。

　　國慶期間，55歲的園務保潔班長張占平就遇到了一起突發事件。在檢查工作時，他聽到保潔員上報：有游客落水。張占平迅速帶領保潔員趕至現場，只見一名老年游客在湖中掙扎、呼救。張占平毫不猶豫，不顧個人安危，立即跳入湖中。張占平游到近前，看到落水老人嘴唇已在驚嚇中顯得蒼白。他一邊輕聲安慰老人，一邊在湖水中摸索尋找相對平整的支撐點，確保老人不會二次滑入水中。

　　由于落水老人身體微胖，加上衣服已濕透，救助已是相當費力。但是為了確保游客安全，張占平依然牢牢地托住老人，并在保安員和保潔員的幫助下，將落水老人救至岸邊。隨即，張占平帶人把老人送到游客服務中心。

　　非緊急救助負責人王富麗一邊安撫驚魂未定的老人，一邊迅速尋找干凈衣服，幫助老人換上。待游客情緒稍微穩定后，經詢問得知，該老人是在湖邊拍照時，不慎跌入湖中，幸得張占平及時救起。老人對張占平的見義勇為表示萬分感謝。

　　在征得老人意愿的情況下，非緊急救助工作人員幫助老人打車，并將其安全護送出園。這名老人感動得流下淚水，并再三對北京植物園工作人員的及時救助和周到服務表示感謝。

　　30名文明引導員每天上崗

　　在服務游客的人群中，有一批身穿檸檬黃色服飾的志愿者格外引人注目，他們是來自石景山區的公共文明引導員。國慶節期間，每天都有30名公共文明引導員在公園里開展志愿服務工作。他們一邊守護著公園里的花草樹木，一邊為游客提供指路、答疑、安全提示等服務工作。

　　10月4日，北京下起了秋雨，八大處中隊的公共文明引導員冒雨來到北京植物園，參加文明游園志愿服務活動。他們身穿黃色雨衣，在雨中邁著整齊的步伐，提前進入崗位。雖然下雨天游客比往日少了很多，但是引導員們的服務熱情不減。驟降的氣溫加上拍打在身上的雨水，讓他們感受到了秋雨的寒冷。但引導員們沒有一個人要求躲雨，依然堅守在自己的崗位上，沒有怨言。

　　公共文明引導員站風雨中，主動幫助游客拍照，耐心為游客指路。引導員曹冬梅在游客拍照時主動為游客撐傘，熱情周到的服務受到游客的點贊。每當有游客順著臺階走上觀花平臺時，引導員陳瓊都會提醒游客注意安全，扶好再上，以免滑倒。很多游客也會面帶微笑表示感謝，雨中的黃雨衣成為公園里溫情的使者。

　　國慶假期，北京植物園內人頭攢動、花海如潮，累計接待11萬游客游園賞花。北京青年報記者了解到，為讓游客欣賞到更加美麗的風景，園藝師對2萬平方米的展區進行了重新布置，用花量達到了40萬株。無論是造型別致的節日花壇，還是斑斕起伏的菊花海，以及花朵碩大的菊花長廊，都受到了游客的歡迎。

　　優美舒適的游園環境離不開700余名公園職工、公共文明引導員及大學生志愿者的默默付出。國慶期間，北京植物園累計提供3501次非緊急救助服務;遇到老年游客不慎落水，公園職工迅速施救，成功處置突發險情;來自石景山區的公共文明引導員每天上崗，為游客指路、答疑……他們成為植物園里的“溫情使者”。

　　假期雖已結束，花展仍在延續。據悉，北京植物園正在舉辦第27屆市花展，展期將持續至10月底。市民游客仍可在金秋十月，到北京植物園領略40萬花海的壯美景象。

　　幕后

　　前期布展

　　園藝師經常忙到凌晨

　　國慶假期，北京植物園第27屆市花展開幕，園內設置三大展區。主展區“禮贊金秋”內匯集了以菊花為主的5萬余盆各色花卉，市民游客可以在此觀賞到7000平方米大花海;熱帶展覽溫室至臥佛寺景區之間，以展臺的形式展示180個品種的精品獨本菊，構成“菊品長廊”展區，在竹簾背景的襯托下，精品菊花典雅別致，風韻獨存;位于月季園的“月季花海”展區，集中展示了10萬株月季，品種數量超過1500個，市民可以近距離欣賞北京市花的魅力。

　　北青報記者了解到，為保證國慶期間的花卉質量，北京植物園的園藝師們早在今年春季就開始進行生產準備工作，利用扦插技術進行造景菊花的大量生產。在準備工作中，也發生了不少驚險瞬間。

　　8月4日夜間，強降雨天氣使得菊花養護基地累計降雨量達100毫米以上。低洼地區出現大面積的積水，導致小菊以及菊花棚區大面積受災。5萬余盆小菊被水淹，1000多盆多頭菊、2000盆獨本菊已經有大部分被泡在了雨水中。同時，4座光照處理大棚也出現局部倒塌的情況。經過北京植物園職工的奮力施救，冒雨將受災植物搬離受災場地，并進行清污排水，減少損失，這批國慶用花終于保住了。

　　在國慶前夕的布展中，園藝師們更是克服時間緊、任務重等諸多困難，加班加點進行景區布展工作。在布置大型花壇的過程中，為了避免與市民游園發生沖突，施工全部改在下班后開展。布展期間，園藝師經常加班到深夜九十點鐘，忙到凌晨兩三點也是常有的事。經過不懈努力，節日花卉景觀如期完成。優美的景色、絢爛的秋花，受到市民游客的夸贊。

　　假期雖已結束，花展仍在延續。據了解，北京植物園第27屆市花展將持續到10月底。市民游客仍可在金秋十月，到北京植物園領略40萬花海的壯美景象。